“通过理论学习与实际练习相结合的方式，使我们深入了解了专利电子申请客户端管理系统（简称EAC）的安装部署，以及案卷管理、费用管理、电子案卷夹、任务监控、电子申请、客户管理6大功能模块的设计思路，不仅为中小专利代理机构把握客户管理、监控时限、案件管理、费用管理等业务关键点提供更加先进的管理手段，还为专利代理机构走向全电子化提供了帮助和指导……”日前，在中华全国专利代理人协会（下称专利代理人协会）举办的电子申请客户端和电子申请客户端管理系统培训提高班上，参与培训的专利代理机构工作人员的话充分认可了EAC系统。
专利代理人协会秘书长李建蓉在接受中国知识产权报记者采访时表示，为在全国范围内落实部署100家左右的专利代理机构真正使用EAC系统，专利代理人协会举办了多次培训，采用灵活便利的小班教学，并精心设置了课程。同时，先后升级EAC系统5次，使得系统的功能性及稳定性大幅提高。目前，专利代理人协会已实现了102家专利代理机构通过EAC系统的方式提交电子申请。
小班教学，精心设置课程
为方便广大中小专利代理机构学习使用EAC系统，专利代理人协会加强了推广工作的力度，设置了灵活便利的小班教学，随到随学的学习班。同时，专利代理人协会还启动了技术人员回访已经使用或正在学习使用EAC系统的工作，现场解决他们所遇到的问题。不仅如此，今年以来，专利代理人协会已深入上海、南京、北京、深圳、成都、沈阳、西安、济南、天津9地举办了“电子申请（CPC）和电子申请客户端管理系统（EAC）培训提高班”10次，其中针对北京地区的专利代理机构举办了2次，参加培训的用户学习后反响热烈。
据李建蓉介绍，专利代理人协会把专利电子申请客户端和EAC系统讲解相结合，精心设置了EAC系统的培训课程。在师资方面，专利代理人协会邀请来自国家知识产权局专利局初审及流程管理部的资深审查员，就电子申请客户端的常见问题、注意事项以及专利电子申请的特殊审查规定与要求进行详细讲解；同时，EAC项目组技术人员及开发商就系统的操作使用、系统配置、流程管理、业务处理等问题进行了详尽的阐述，使培训人员有充足的时间亲自感受系统，掌握操作，思考流程业务并能够及时反馈自己遇到的疑难问题。在教材方面，专利代理人协会及时修订了培训教材，使其进一步优化完善，并积极探索新的教学方法以提高教学质量。
“通过学习，让我认识到EAC系统不仅仅是一个简单的软件工具，更是一次规范代理机构自身流程管理的契机。”一位专利代理机构工作人员在培训后坦言。还有培训人员向记者表示，要好好反思其自身流程的管理现状，并结合培训课程所讲述的内容，好好利用EAC系统规范和提高其专利申请流程管理的信息化水平，争取尽快实现以电子方式提交专利申请。
据统计，截至11月28日，共有来自全国44个城市的327家专利代理机构的 675名专利代理人参与了培训。
5次升级，功能更加稳定
EAC系统的技术支持工作是中小专利代理机构安全放心使用该系统的前提保障，该系统自2010年11月正式发布以来，已先后公开发布了V1.0.0.5—V1.0.0.9共5个升级包，各主要功能及稳定性已有大幅提高，基本满足了广大中、小型代理机构的专利申请流程业务的开展，为其电子申请的提交提供了便利。同时，为了及时解决专利代理机构在使用EAC系统过程中遇到的疑难问题，专利代理人协会与系统开发商制订了支持服务流程，并在对外服务工作中对该流程进行不断优化。
记者在采访中了解到，专利代理人协会专门设立了电话支持、网站支持、邮件支持和远程辅助技术支持等。前台支持人员通过热线电话、邮件等多种渠道及时解答用户优化意见以及疑难问题，并现场指导用户完成操作；同时，前台人员也将用户的问题和建议及时反馈给系统开发商进行技术分析，并针对共性需求，制定开发或升级计划，切实从源头解决问题。
据李建蓉介绍，目前，EAC系统改造升级项目的开发工作已经进入需求规格说明书编写阶段，计划将于2012年5月份完成整体新增功能的开发工作。升级后，EAC系统的适应性和应用度将再上一个新台阶，届时将解决当前合伙制专利代理机构经营模式和拥有历史案件问题专利代理机构的需要。
